Politique de retour et de remboursement
Chez Les Pépites de Chiara, votre satisfaction est une priorité. Voici toutes les informations nécessaires concernant les retours et les remboursements pour les produits achetés chez nous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif et sans pénalité (hors frais de retour).
Comment exercer votre droit de rétractation ?
-
Notifiez votre rétractation par email à lespepitesdechiara@outlook.fr ou via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
-
Retournez les produits dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine) dans un délai de 14 jours suivant la notification.
-
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
2. Modalités de retour
-
Adresse de retour : 113 Traverse Chevalier, 13010 Marseille, Madame MANNA Virginie
-
Consignes :
-
Emballez soigneusement le produit.
-
Joignez une copie de la facture ou le numéro de commande.
-
Utilisez un service de suivi pour garantir la réception (nous déclinons toute responsabilité en cas d’envoi sans suivi).
-
Délai de traitement : Une fois le retour reçu et vérifié (sous 5 jours ouvrés), nous vous informerons par email.
3. Remboursement
Si les conditions de retour sont respectées :
-
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors retour partiel d’une commande).
-
Moyen de remboursement : via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
-
Délai de remboursement : sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition (le premier des deux).
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
-
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (ex. gravure ou commande spécifique).
-
Produits descellés ou utilisés de manière à ne plus être revendables pour des raisons d'hygiène ou de protection.
5. Garanties légales
En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation :
-
Garantie de conformité (article L.217-4) : Pendant 2 ans à compter de la livraison, je m'engage à remplacer ou rembourser un produit non conforme à la description ou impropre à l'usage prévu.
-
Garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil) : Vous pouvez demander un remboursement total ou partiel si un défaut caché rend le produit inutilisable, dans un délai de deux ans après découverte du vice.
Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à lespepitesdechiara@outlook.fr avec photos et description du problème. Les frais de retour seront à notre charge si le défaut est confirmé.
6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, signalez-le sous 3 jours ouvrés après réception :
-
Envoyez un email avec photos du produit à lespepitesdechiara@outlook.fr.
-
Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.
7. Contact
Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez à lespepitesdechiara@outlook.fr.