Politique de livraison et retours
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Préparation et traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de deux (2) jours ouvrables à compter de leur validation. Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à l’emballage des produits.
2. Choix du point relais Mondial Relay
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail récapitulatif. Ce message contient une demande de confirmation concernant le point relais Mondial Relay de votre choix.
Vous disposez d’un délai de vingt-quatre 24 heures pour nous indiquer votre point relais.
Sans réponse de votre part dans ce délai, nous nous réservons le droit d’expédier votre commande au point Mondial Relay le plus proche de l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
Ce choix est ferme et non modifiable une fois l’expédition effectuée.
3.Délais et conditions de livraison
Les colis sont expédiés via Mondial Relay, avec un délai estimé de livraison de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables à compter de la remise au transporteur.
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.
Le transfert de responsabilité s’opère dès la remise du colis au transporteur. En cas de perte, vol, retard ou dommage pendant le transport, vous devrez contacter directement Mondial Relay pour ouvrir une réclamation. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de ces incidents.
4.Réception du colis
Lors du retrait en point relais, vous êtes tenu(e) de vérifier l’état du colis.
En cas de colis endommagé, ouvert, reconditionné ou présentant une anomalie visible, vous devez impérativement refuser le colis et demander un constat auprès du point relais.
L’acceptation d’un colis dégradé vaut validation de la livraison en l’état. Aucune réclamation ultérieure ne sera acceptée si le colis a été accepté en point relais.
RETOURS & DROIT DE RETRACTATION
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Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Modalités d’exercice
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit (par e-mail ou courrier postal). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type (non obligatoire).
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, complets et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article non conforme, défectueux, etc.).
3.Remboursement
Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement portera uniquement sur le(s) produit(s) retourné(s), hors frais de livraison initiaux.
4.Produits exclus du droit de retour
Le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, aux :
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
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Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
5.Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au retour de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Email : lespepitesdechiara@outlook.fr
FORMULAIRE DROIT DE RETRACTATION
Modèle de lettre type pour la rétractation du consommateur dans le cas d'un contrat à distance.
Lettre à adresser en recommandé avec accusé de réception au vendeur.
Prénom et nom du consommateur
Son adresse
Code postal - Ville
Destinataire : Prénom et nom du professionnel vendeur
Adresse du destinataire (vendeur)
Code postal - Ville
À ..., le ... (date de la lettre)
Madame, Monsieur,
Le ... (indiquez la date figurant sur le bon de commande), j'ai commandé ... (désignation de l'objet : par exemple la collection de DVD, le fauteuil...) que vous m'avez livré (ou que j'ai reçu) le ... (date).
Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente, la somme de ... euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.
Veuillez trouver ci-joint (indiquez l'objet retourné) que je vous retourne.
Vous pouvez éventuellement ajouter :
À défaut, je me verrais contraint(e) d'engager des poursuites pénales contre votre société.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.
Signature